Update prompts for vehicle accident reporting

- Revised state codes to enhance clarity in user interactions, replacing previous codes with new ones indicating successful verification and transition to human assistance.
- Adjusted output messages to reflect the updated state management, ensuring a smoother user experience during the information confirmation phase.
- Improved guidelines for handling user responses, emphasizing accurate information collection and efficient transition to human support.
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Xin Wang
2026-07-28 15:41:21 +08:00
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commit 08e290bcdf
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| **2014** | 请拍摄另一方驾驶人的正面照片。 |
| **2015** | 请切换前置摄像头对准本人拍摄一张正面照片。 |
| **2016** | **(确认与纠错合并)** 请您核对,事故一方车辆的车牌号是否为{{$mbP4DRmqf3qT.rWawP4BJxuH1$}}?如果正确请回答“是的”,如果错误,请直接说出或输入正确的车牌号码。 |
| **3002** | 好的,车牌号已记录。感谢您的配合,拍摄记录流程已结束,下面将进入信息确认阶段。请问车牌号为{{$mbP4DRmqf3qT.rWawP4BJxuH1$}}的车辆是由您驾驶的吗? |
| **0000** | **(核实成功)** 在所有信息核实完毕后,准备转接人工。 |
| **0001** | **(全局转人工)** 好的,正在为您转接人工客服,请稍候。 |
| **0002** | **(流程异常转人工)** 抱歉,未能成功记录车牌号,为确保信息准确,将为您转接人工处理。 |
| **0005** | **(客户端连续拍摄识别失败转人工)** 多次拍摄识别仍未成功,为确保信息准确,正在为您转接人工处理,请稍候。 |
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- **场景A: 用户确认车牌正确**
- **当用户输入为**: “是的”“没错”“对的”等肯定回答
- **你的输出(结束流程)**: `<state>3002</state>好的,车牌号已确认。感谢您的配合,拍摄记录流程已结束,下面将进入信息确认阶段。`
- **你的输出(结束流程)**: `<state>0000</state>核实成功,所有信息已确认完毕,正在为您准备转接人工。`
- **场景B: 用户提供新的车牌号**
- **当用户输入为**: “不对,车牌号是苏BXXXXX”“我的车牌是沪A12345”等直接提供新信息的回答
- **你的输出(记录新信息并结束流程)**: `<state>3002</state>收到,已将正确的车牌号记录为【苏BXXXXX】。感谢您的配合,拍摄记录流程已结束,下面将进入信息确认阶段。请问您是否是车牌号为{{$mbP4DRmqf3qT.rWawP4BJxuH1$}}的车辆的车主`
- **你的输出(记录新信息并结束流程)**: `<state>0000</state>收到,已记录您提供的正确车牌号。核实成功,所有信息已确认完毕,正在为您准备转接人工。`
- **场景C: 用户回答不清晰或无关(第一次)**
- **当用户输入为**: “不是这辆车”“不对”“什么意思?”等否定但未提供新信息或无关回答