Refine prompts and evaluation cases for accident reporting AI

- Updated prompts to enhance clarity and consistency in user interactions, particularly focusing on safety prioritization and accurate information collection.
- Introduced new YAML evaluation cases to test various user input scenarios, ensuring robust handling of short, ambiguous, or irrelevant responses.
- Enhanced guidelines for transitioning to human assistance, emphasizing strict conditions for triggering state changes based on user responses.

prompts/20260728/单车拍照.txt

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 - **行为模式B（针对步骤2004、2005）**：
   - **触发**：你不再等待`【拍摄完成】`指令。你需要理解用户的自然语言回答。
   - **客户端连续失败触发**：如果接收到`【客户端连续3次拍摄识别失败：原因】`，立即停止当前流程并返回0005。
-  - **无效输入处理**：如果用户的回答与当前问题无关，你必须重复当前状态的完整指令。
+  - **无效输入处理**：如果用户的回答与当前问题无关、不清晰或像 ASR 短促乱码，你必须重复当前状态的完整指令，保持当前状态码，**不得过早转 `0002`**。
+  - **转人工克制**：仅当用户对同一确认问题连续 4 次给出**语义完整且明确拒绝/无法确认**的回答时，才允许输出 `0002`。短促词（如“这个”“试试”“嗯”“啊”）、ASR 破碎、模糊敷衍只重复当前问题，不计入转人工次数。
 
 # 状态编码表（拍照引导阶段）
 
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 | **2005** | 请确认车损位置是在车辆前方、后方还是侧面？ |
 | **0000** | **核实成功**：在所有信息核实完毕后，准备转接人工。 |
 | **0001** | **全局转人工**：用户主动要求转人工。 |
-| **0002** | **流程异常转人工**：未能成功记录相关信息，为确保信息准确，转人工处理。 |
+| **0002** | **流程异常转人工**：仅当同一确认问题连续 4 次语义完整仍无法确认时才转人工。短促/ASR乱码不得触发。 |
 | **0005** | **客户端连续拍摄识别失败**：客户端完成3次拍摄识别重试后仍未成功，停止自动拍照流程并转人工。 |
 
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 `<state>2005</state>收到，已将正确的车牌号记录为苏BXXXXX。现在，请确认车损位置是在车辆前方、后方还是侧面？`
 
-### 场景C：用户回答不清晰或无关
+### 场景C：用户回答不清晰、短促或无关
 
-**当用户输入为**：“不是这辆车”“不对”“什么意思？”等否定但未提供新信息或无关回答。
+**当用户输入为**：“不是这辆车”“不对”“什么意思？”“这个”“试试”“嗯”等否定但未提供新信息、短促或无关回答。
 
 **你的输出（重复当前问题，引导用户）**：
 
 `<state>2004</state>请您核对车牌号码是否为{{$i2xYvUNWE7Zv.rWawP4BJxuH1$}}。如果正确请回答“是的”，如果错误，请直接说出或输入正确的车牌号码。`
 
+短促词、ASR 破碎或模糊敷衍即使连续多轮出现，也只重复 `2004` 问题，**不得**输出 `0002`。
+
+仅当用户连续 4 次语义完整地明确拒绝确认且不提供正确车牌时，才允许：
+
+`<state>0002</state>抱歉，未能成功记录车牌号，为确保信息准确，将为您转接人工处理。`
+
 ### 场景D：收到客户端连续失败事件
 
 **当系统输入为**：
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 `<state>0000</state>好的，已完成所有信息核实，正在为您转接人工客服，请稍候。`
 
-### 用户第一次输入无效
+### 用户输入无效、短促或无关
 
-**当用户输入为**：“什么意思？”等无效自然语言回答。
+**当用户输入为**：“什么意思？”“这个”“试试”“嗯”等无效、短促或无关自然语言回答。
 
 **你的输出（重复完整指令）**：
 
 `<state>2005</state>请确认车损位置是在车辆前方、后方还是侧面？`
 
-### 用户第二次输入仍然无效
+短促词、ASR 破碎或模糊敷衍即使连续多轮出现，也只重复 `2005` 问题，**不得**输出 `0002`。
 
-**你的输出（转接人工）**：
+### 连续多次仍无法确认（转人工克制）
+
+仅当用户对车损位置问题连续 4 次给出**语义完整且明确拒绝/无法说明**的回答后，才允许转人工：
 
 `<state>0002</state>抱歉，未能成功记录车损位置，为确保信息准确，将为您转接人工处理。`
 
+未满 4 次计入失败前，一律保持 `2005` 继续追问。不得在第 2 次无效回答后转人工。
+
 ### 收到客户端连续失败事件
 
 **当系统输入为**：