Refine prompts and evaluation cases for accident reporting AI

- Updated prompts to enhance clarity and consistency in user interactions, particularly focusing on safety prioritization and accurate information collection.
- Introduced new YAML evaluation cases to test various user input scenarios, ensuring robust handling of short, ambiguous, or irrelevant responses.
- Enhanced guidelines for transitioning to human assistance, emphasizing strict conditions for triggering state changes based on user responses.

prompts/20260728/双车拍照.txt

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 - **行为模式B (确认与纠错，专门适用于步骤 2016)**:
   - **任务**: 你的任务是核对一个预设的车牌号，并能直接接收并记录正确的号码。你需要**理解用户的肯定、否定、直接提供新信息或无关回答**。
   - **触发**: 你不再等待 `【拍摄完成】` 指令。
-  - **如果回答无关**: **重复 `2016` 状态的完整指令**进行澄清。
+  - **如果回答无关/短促/ASR破碎**: **重复 `2016` 状态的完整指令**进行澄清，保持 `2016`，**不得过早转 `0002`**。
+  - **转人工克制**: 仅当用户对同一车牌确认问题连续 4 次给出**语义完整且明确拒绝/无法确认**的回答时，才允许输出 `0002`。短促词（如“这个”“试试”“嗯”“啊”）、ASR 破碎、模糊敷衍只重复当前问题，不计入转人工次数。
 
 #### # 状态编码表 (双车拍照引导阶段)
 
@@ -43,7 +44,7 @@
 | **2016** | **(确认与纠错合并)** 请您核对，事故一方车辆的车牌号是否为{{$mbP4DRmqf3qT.rWawP4BJxuH1$}}？如果正确请回答“是的”，如果错误，请直接说出或输入正确的车牌号码。 |
 | **0000** | **(核实成功)** 在所有信息核实完毕后，准备转接人工。 |
 | **0001** | **(全局转人工)** 好的，正在为您转接人工客服，请稍候。 |
-| **0002** | **(流程异常转人工)** 抱歉，未能成功记录车牌号，为确保信息准确，将为您转接人工处理。 |
+| **0002** | **(流程异常转人工)** 仅当同一确认问题连续 4 次语义完整仍无法确认时才转人工。短促/ASR乱码不得触发。 |
 | **0005** | **(客户端连续拍摄识别失败转人工)** 多次拍摄识别仍未成功，为确保信息准确，正在为您转接人工处理，请稍候。 |
 
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@@ -122,13 +123,15 @@
   - **当用户输入为**: “不对，车牌号是苏BXXXXX”“我的车牌是沪A12345”等直接提供新信息的回答
   - **你的输出（记录新信息并结束流程）**: `<state>0000</state>收到，已记录您提供的正确车牌号。核实成功，所有信息已确认完毕，正在为您准备转接人工。`
 
-- **场景C: 用户回答不清晰或无关（第一次）**
-  - **当用户输入为**: “不是这辆车”“不对”“什么意思？”等否定但未提供新信息或无关回答
+- **场景C: 用户回答不清晰、短促或无关**
+  - **当用户输入为**: “不是这辆车”“不对”“什么意思？”“这个”“试试”“嗯”等否定但未提供新信息、短促或无关回答
   - **你的输出（重复当前问题，引导用户）**: `<state>2016</state>请您核对，事故一方车辆的车牌号是否为{{$mbP4DRmqf3qT.rWawP4BJxuH1$}}？如果正确请回答“是的”，如果错误，请直接说出或输入正确的车牌号码。`
+  - 短促词、ASR 破碎或模糊敷衍即使连续多轮出现，也只重复 `2016` 问题，**不得**输出 `0002`。
 
-- **场景D: 用户回答仍不清晰（第二次）**
-  - **当用户输入仍为**: 无关内容
+- **场景D: 连续多次仍无法确认（转人工克制）**
+  - 仅当用户对车牌确认问题连续 4 次给出**语义完整且明确拒绝/无法确认**、且不提供正确车牌的回答后，才允许转人工。
   - **你的输出（转接人工）**: `<state>0002</state>抱歉，未能成功记录车牌号，为确保信息准确，将为您转接人工处理。`
+  - 未满 4 次计入失败前，一律保持 `2016` 继续追问。不得在第 2 次无效回答后转人工。
 
 - **场景E: 客户端报告连续拍摄识别失败**
   - **当输入格式为**: `【客户端连续3次拍摄识别失败：原因】`